Welke garantie krijg ik?
Op nieuwe producten krijg je 1 jaar fabrieksgarantie. Fabrieksgarantie betekent garantie op gebreken in het ontwerp, de materialen of fabricage. Voor gebruikte artikelen hanteren wij 2 weken carry-in garantie. Bij carry-in bied je het defect product ter reparatie aan in ons magazijn in Uden. De garantie periode geldt altijd vanaf de factuurdatum.
Een defect product
Alle gebruikte apparatuur die wij verkopen wordt voor verkoop uitgebreid gereinigd en getest. Ondanks dat kan er altijd een storing of defect ontstaan. Dit geldt ook voor nieuwe apparatuur. Dit komt altijd ongelukkig uit en je wilt dit natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. Voordat je een storing bij ons meldt, vragen wij je eerst om een aantal zaken zelf na te kijken. Zit de stekker in het stopcontact en is de stroomvoorziening in de muur of in de meterkast in orde, staan alle kranen open en is de afvoer niet verstopt, is het apparaat schoon en heb je in de handleiding al gekeken bij ‘storing’ of ‘troubleshooting’? Wanneer je er zeker van bent dat het voor jouw gevoel aan het apparaat ligt, vul dan het onderstaande formulier in. Wij verzoeken je om duidelijke foto’s bij te voegen van het hele apparaat en van het typeplaatje. Deze zit meestal aan de zijkant of aan de achterkant.
Garantievoorwaarden
Controleer bij ontvangst van het artikel of het juiste product onbeschadigd en compleet is afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn, meldt dit zo snel mogelijk en wel binnen 48 uur via het garantieformulier.
De garantie sluit schade uit die het gevolg is van transport, ondeugdelijke opslag of onderhoud of als gevolg van een verkeerd gebruik van het product. Eveneens van garantie uitgesloten is schade als gevolg van een installatie die niet conform de technische specificaties van de fabrikant is uitgevoerd. Hieronder valt bijvoorbeeld de toepassing van een vervuilde en agressieve watertoevoer, een gastoevoer met gas van lage kwaliteit of een stroomaansluiting die niet voldoet aan de nominale spanning en belasting. De garantie sluit eveneens schade uit als gevolg van vermogenspieken of geknoei door onbevoegde of ondeskundige personen. De garantie komt eveneens te vervallen bij schade aan het apparaat als gevolg van kalkafzettingen. Verder dekt de garantie geen verbruiksonderdelen zoals; afdichtingen, lampjes, glas en onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn. De garantie komt eveneens te vervallen in het geval dat de schade het resultaat is van een onjuiste installatie of een installatie die niet is uitgevoerd door een erkende installateur. Als de garantieperiode is verlopen, komt automatisch ook de fabrieksgarantie te vervallen. En de garantie vervalt ook altijd op het moment dat een product naar een ander land is geëxporteerd.
Indien achteraf blijkt dat een storing of defect niet voldeed aan de voorwaarden, dan worden de gemaakte kosten in rekening gebracht. Denk aan materiaal, onderdelen, transport en de kosten van de onderhoudsmonteur. Deze kosten dienen eerst te worden betaald alvorens het product retour wordt gezonden.
Voldoet het defect of storing wel aan de voorwaarden dan wordt het probleem kosteloos verholpen, er wordt een vervangend product geleverd, of je krijgt je aankoopbedrag retour.